Al sinds 2015 organiseert Enviolo haar Retail Training Series (RTS), waarin het personeel van fietsenwinkels worden bijgeschoold in technische kennis en verkoopvaardigheden met betrekking tot Enviolo-producten. Dit jaar zijn ze een stap verder gegaan met de lancering van een nieuw programma speciaal voor grotere organisaties genaamd: Retail Organisatie Training (ROT). Dit seizoen heeft Enviolo 1.760 retailers getraind via het gebruikelijke RTS-programma. Daar bovenop voegde het nieuwe ROT initiatief nog eens 555 mensen toe, wat het totaal fysiek getrainde professionals op meer dan 2300 brengt.
ROT-programma
De Retail Organisatie Training (ROT) is bedoeld voor fietsretailers met meerdere winkellocaties. In plaats van medewerkers naar een externe trainingslocatie te sturen, verzorgt Enviolo de sessies op locatie bij de winkelketen zelf. De trainingen richten zich op zowel monteurs als verkoopmedewerkers en sluiten aan bij de specifieke situatie van de organisatie.
Tossa Heesen, Hoofd Educatie bij Enviolo, legt uit dat de trainingen plaatsvinden op een centrale locatie van de retailer. Het programma helpt medewerkers om Enviolo-producten goed te verkopen en te onderhouden.
Lucien en Enviolo bundelen krachten
Als onderdeel van het ROT-initiatief is Enviolo een samenwerking aangegaan met Lucien, een grote retailorganisatie in België die bekend staat om haar toewijding aan klantenservice.
Karl Lechat van Lucien benadrukt de impact van ROT op retail succes: "Retail Organisatie Training is echt belangrijk voor ons omdat het zich richt op één specifiek product, zodat de kennis van dat product bij onze mensen aanwezig is. Onze mensen zijn degenen die advies geven aan klanten wanneer ze het product kopen, maar ook degenen die hen na de aankoop van dienst zijn met onderhoud. Diepgaande kennis hebben en ook het vertrouwen hebben om erover te spreken is heel belangrijk."
Deelname op uitnodiging
Deelname aan het ROT-programma is alleen mogelijk op uitnodiging van Enviolo. Bedrijven die willen deelnemen dienen aan enkele voorwaarden te voldoen, waaronder het beschikbaar stellen van een geschikte trainingslocatie en een minimum van 20 deelnemers per trainingsdag. Ook is het belangrijk dat de winkels een representatief aanbod van fietsen met Enviolo-systemen voeren.
Voor meer informatie of om te onderzoeken of het ROT-programma geschikt is voor uw organisatie, kunnen geïnteresseerden contact opnemen met Tossa Heesen via tossa.heesen@enviolo.com.
