Het stormt nog steeds in de fietsenbranche en toch hoor ik veel minder geklaag. Dat lijkt me aan de ene kant een goed teken, maar aan de andere kant verontrust het me. Een goed teken omdat ik het idee heb dat er collega's zijn die zich slim hebben weten aan te passen.
Zegt u weleens nee tegen een klant? De afgelopen tijd waren we vaak zo druk dat we moesten bewaken dat klanten kregen waar ze ons inziens recht op hebben. Maximale service en nazorg op bij ons gekochte producten, een korte reparatie doorlooptijd bij pechgevallen en aanschaf coaching op maat. En dus zeiden we noodgedwongen soms nee tegen een klant.
Eerder schreef ik dat we veel energie hadden gestopt om de 'workflow', oftewel de dagelijkse praktische gang van zaken, met leveranciers te verbeteren. Oorzaak daarvoor is de veelbesproken sandwich waar we als retail inzitten. Deze situatie waarbij zowel de inkoop als verkoop verslechteren zorgt voor teruggang in verdiensten.
Als we met een groepje racefietsen krijgen we van sommige automobilisten voorrang zonder dat we daar recht op hebben. Altijd leuk. Wat me opvalt is dat de automobilist die voorrang verleent zelf altijd vrolijk kijkt. Er gaat dan als reactie een golf van hartelijkheid vanuit ons groepje terug naar de automobilist. Waarop de automobilist nog gelukkiger gaat kijken.
Eugen Uppelschoten, vaste blogger op tweewieler.nl, maakte een efficiencyslag om meer tijd en energie in klanten te kunnen stoppen. Zijn kennis hieromtrent wil hij graag delen met u allemaal. Hij heeft een checklist ontwikkeld waar alle tweewielerwinkels profijt van hebben. U vindt deze onderaan deze blog.
Eugen Uppelschoten vraagt zich af waarom mensen elkaar de schuld geven als het slecht gaat. 'Aan de ene kant hoor ik leveranciers stellen dat fietsenwinkels ouderwets zijn en niet met hun tijd meegaan. De dealer krijgt hiermee de schuld dat het allemaal minder gaat. Anderzijds geeft die fietsenwinkel de leverancier de schuld van de prijserosie en veel andere misère in de markt.'
"Het is een goede ontwikkeling dat toeleveranciers en fabrikanten het niet langer willen 'laten gebeuren' dat producten van hun merk tegen woekerprijzen te koop zijn voor consumenten", stelt Eugen Uppelschoten in zijn blog.
In zijn weblog beschrijft Eugen Uppelschoten hoe je druk kunt zijn zonder dit te verzilveren: "De afgelopen periode heb ik mij weer verbaasd hoe druk we kunnen zijn. Mensen kwamen geïnspireerd terug van vakantie en hadden goede voornemens om meer te gaan fietsen. De fiets werd weer voor school en werk gebruikt.
Eugen Uppelschoten heeft het gevoel dat hij een sprongetje aan het maken is. Of liever gezegd: een grote sprong. Om de veranderingen bij te kunnen houden.
In deze Van de Winkelvloer beschrijft Eugen Uppelschoten een waargebeurde, maar ongeloofwaardige gebeurtenis. 'We schrijven 31 maart 2016. Er komt een vrouw de winkel binnen. Ze meldt dat ze haar reparatiefiets op komt halen. Het blijkt om een fiets te gaan die in oktober 2013 bij ons is gebracht!!!
