We hebben twee vacatures en een paar collega's zijn off season met vakantie geweest. Daardoor ben ik de laatste tijd zelf veel met de dagelijkse dingen bezig. En ik schrik mij een hoedje. Wat gaat er ontzettend veel tijd, lees verloren tijd, zitten in simpele dingen.
In toenemende mate zien we de laatste jaren dat garantieclaims ook online ingediend kunnen worden via het portal van de toeleverancier. Op zich een voordehand liggende volgende stap in zelfredzaamheid en automatisering. Helaas is de uitvoering bijna altijd om gek van te worden. Wat gaat er fout?
Herken je dit? Mensen die de winkel of werkplaats bezoeken, mailen, bellen en zonder enige schaamte onze expertise raadplegen om er hun eigen voordeel mee te doen? Deze mensen, klanten kun je ze volgens mij niet noemen, lijken het de gewoonste zaak van de wereld te vinden dat ze gebruik kunnen maken van 'ons' zonder er iets tegen over te stellen.
Terwijl ik deze column type zitten we officieel in de tweede hittegolf, is er een smog alarm en prijs ik mijzelf zeer gelukkig. Kijkend naar de omzet ontwikkeling blijven de mensen volop fietsen ondanks de hitte. Wat overigens logisch is.
De eerste geur die mij de laatste tijd steeds tegemoetkomt als ik de kantine binnenloop, is die van Axe. Kent u die reclame van die man die zijn lichaam vol met Axe sprayt en vervolgens hordes dames op hem afkrijgt?
Eugen Uppelschoten schrijft in zijn column Van de Winkelvloer in Tweewieler over zijn ervaringen in zijn winkel. Hij ziet de kansen voor de vakhandel. Niet alleen door de gusntige economie, maar ook doordat online spelers (steeds) vaker negatief in het nieuws zijn.
Eugen Uppelschoten liet zijn winkel bekijken 'door de ogen van de klant'. Dat levert een schat aan informatie en inzichten op. In een notendop is dat wat het traject Be My Guest heeft gebracht, aldus Eugen.
Wij zijn net terug van de Bike MOTION. Ik vond het wat sober maar alsnog toch nog wel de moeite waard. Sowieso leuk om in het weekend te gaan om goed te kunnen waarnemen waar de consument zich vooral op stort. Waar het super druk is, waar heel rustig, en wat de laatste hypes en nieuwtjes zijn.
Nu het kalenderjaar weer op z'n eind loopt en de drukte in de winkel sterk is afgenomen, komt er ruimte om terug te blikken en vooruit te kijken. Elk najaar organiseren we hier met het team een speciale bijeenkomst voor. We kijken samen naar wat we hebben gerealiseerd, wat er valt te vieren en waar we nog wat van kunnen leren. Van daaruit bepalen we ook de focus voor het komende seizoen.
Kennen jullie dat gevoel van die klant die je op social media een totale uitbrander heeft gegeven, vervolgens een maand later weer poeslief in je winkel staat, vragend om hulp? Ik vraag mij weleens af hoe collega's daar mee omgaan. En hoe het beste te handelen.
